Technischer Application Support / Onboarding Specialist (m/w/d)

Arzt Dashboard ist ein HealthTech‑Startup, das Arztpraxen mit moderner Software bei der Abrechnung nach EBM, GOÄ und HZV unterstützt. Unser Ziel: Ärztinnen und Ärzten mehr Zeit für ihre Patient:innen zu verschaffen – durch automatisierte Analysen und smarte Workflows.
Wir arbeiten als kleines, technisch starkes Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum. Bei uns übernimmst du Verantwortung an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Technik und Produkt und gestaltest mit, wie medizinische Software in Deutschland eingeführt, betrieben und verbessert wird.

Du begleitest unsere Kund:innen bei der technischen Einführung unserer Anwendung und unterstützt sie bei Fragen rund um Installation, Einrichtung und erste Nutzung. Dabei bist du eine wichtige Ansprechperson im technischen Support und sorgst dafür, dass Probleme schnell eingeordnet und sauber weiterbearbeitet werden.
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• Installation und technische Einrichtung unserer Anwendung in Arztpraxen.
• Unterstützung bei Onboarding, Konfiguration und ersten Schritten im produktiven Einsatz.
• Bearbeitung technischer Anfragen per E‑Mail, Telefon oder Ticketsystem.
• Erste Triage bei technischen Problemen: Du analysierst, ob die Ursache eher bei Installation, Konfiguration, Systemumgebung, Schnittstelle oder Anwendung liegt.
• Strukturierte Dokumentation von Fällen sowie Weitergabe an Entwicklung, externe IT oder andere Beteiligte, wenn tiefergehende technische Klärung nötig ist.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Entwicklung, damit wiederkehrende Probleme schneller gelöst und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

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• Du hast Erfahrung im technischen Support, im Application Support, in der IT‑Betreuung oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du bist technisch affin und hast keine Scheu vor Installation, Konfiguration und systemnahen Fragestellungen.
• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und kannst Probleme gut eingrenzen, bevor sie an andere Teams übergeben werden.
• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich mit Kund:innen und im Team.
• Gute Deutschkenntnisse sind für dich selbstverständlich.
• Erfahrung mit Praxissoftware, Windows‑Umgebungen, Datenbankanbindungen oder Healthcare‑Software ist ein Plus, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Kenntnisse aus Arztpraxis, MFA‑Umfeld, Abrechnung oder Zusammenarbeit mit Systemhäusern sind ebenfalls willkommen.

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• Eine Vollzeitstelle mit viel Eigenverantwortung und direktem Kundenkontakt.
• Eine abwechslungsreiche Rolle aus technischem Onboarding, Support und produktnaher Problemanalyse.
• Remote‑Arbeit, moderne Tools und kurze Entscheidungswege in einem kleinen Team.
• Startup‑Atmosphäre mit echtem Gestaltungsspielraum und sichtbarem Einfluss auf Produkt und Kundenerfolg.
• Enge Zusammenarbeit mit einem technischen Team und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzuentwickeln.
• Ein Arbeitsumfeld, in dem nicht nur Support gemacht wird, sondern echte technische Wirkung entsteht.

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